PROMOCIÓN DE LAS MEJORES PRÁCTICAS

Procedimientos para la base de la empresa y del sistema empresarial. La confianza

El promotor comienza haciendo un recuento del desarrollo de la sesión anterior, y hace un resumen de los resultados de la misma. Aclara algunas preguntas, de existir.

El promotor indica enseguida los objetivos de la sesión, la forma cómo esta será llevada adelante a través de la discusión de casos, y los logros que se esperan. Previamente ha repartido copia de los casos a los asistentes.

Explica la necesidad de contar con instrumentos o prácticas que cohesionen las relaciones al interior de la empresa o del sistema empresarial. El riesgo de que ante esa carencia, los componentes de la misma orientarían sus acciones en la dirección de su mejor parecer, perdiendo sentido la unidad de la entidad respectiva.

La confianza en uno mismo

Se procede a la lectura del Caso 1401. Franco es un personaje innovador y motivador, como muchas empresas desearían tener entre sus directivos. ¿Qué ocasiona la confianza en la propia empresa que trata de promover Franco? Aquí algunos temas para discusión.

·         Mejorar el ánimo y la disposición de la gente de la empresa.

·         Permite fijarse metas más ambiciosas.

·         Supera la negligencia, el agotamiento de personas y procesos.

·         Estimula la colaboración.

·         Mayor compromiso de todos los trabajadores.

La confianza en el sistema empresarial

Con la lectura del Caso 1402, el promotor y el grupo abordan uno de los puntos cruciales de un sistema empresarial: la confianza entre sus miembros, especialmente entre quienes interactúan directamente. Son de interés los siguientes puntos de discusión.

·         La institucionalización de la confianza.

·         El ánimo ganador. Se desecha el pesimismo.

·         El incentivo a compartir, a colaborar y a asumir responsabilidades.

·         Respeto mutuo.

·         Disminución de desavenencias.

La confianza desde afuera

Después de leer el Caso 1403, el grupo coincide en que el fabricante de colchones y sus proveedores, gozan de gran aceptación entre sus clientes. Pero no hay que dormirse en los laureles, así que es una buena ocasión para comentar los riesgos en el éxito.

·         La negligencia por abandono en la disciplina del trabajo.

·         Caída de aspiraciones.

·         Desavenencias entre los miembros de la empresa o de los integrantes del sistema empresarial .

·         Temor a reconocer errores.

·         Menos comunicación y más crítica.

·         A los integrantes de este sistema exitoso, es inteligente recomendarles ensayar con simulacros de fracaso.

 

Casos 1.4 La confianza, la solidaridad, lo justo

Caso 1401. La confianza en uno mismo

Franco es considerado un Gerente innovador de la empresa Hacemos, productores que abastecen al grupo comercial Vende. Sus propuestas eran calificadas de osadas por parte de algunos jefes de Sección de la empresa, en particular por aquellas que tienen que ver con cumplimientos de contratos, nuevos diseños, novedosas estrategias de ventas o promoción de la marca propia de la empresa.

En una sesión amplia con integrantes claves de la empresa, Franco convocó a estos jefes de Sección a elaborar una lista con el título No podemos y la relación de aquello que consideraban imposible o inalcanzable. Cada quien escribió lo suyo: …dialogar abiertamente, …reconocer públicamente nuestros errores, …cumplir una programación exigente, …evaluar a nuestros clientes, …llevar registros, …llegar a nuevos mercados.

Terminado aquello, les pidió que depositaran las listas en una caja de cartón, sobre la cual le escribió el título No se puede… RIP. Cerró la caja, y seguido por los convocados, la enterró para siempre, según dijo.

Caso 1402. La confianza en el sistema empresarial

En el nuevo Mercado Mayorista, el comerciante mayorista Jorge y el intermediario-transportista Mario, ríen recordando la variedad de pretendidos engaños que años atrás se sucedieron vía el negocio de papa. Mucha papa de segunda en el centro de la bolsa, y encima de primera, decía Mario. Pero los billetes falsos que después reclamaste, efectivamente te los di yo, le contestaban ¿Y las piedras al fondo de la bolsa?, insistía ¿Y la balanza malograda?, le respondían. Efectivamente, esos engaños nunca nos llevaron a nada bueno. Ahora los negocios son claros: la categoría del producto, el precio y el pago correcto, los productores y consumidores lucen contentos. Todos ganamos.

Caso 1403. La confianza desde fuera

La marca. Un logotipo. Un símbolo. Si no has dormido en un colchón de Colchones Dormilón, no has descansado. Basta el nombre para invitar al sueño. El nombre es breve, suena bien, identifica el producto, es fácil de recordar. ¿Y el producto? Es confortable, duradero, la fábrica es seria, y serios los proveedores de los insumos. Si pudiera, invertiría en Colchones Dormilón. El que así se expresa es el gordo Pérez, quien de dormir sabe mucho.

Procedimientos para la base de la empresa y del sistema empresarial. La solidaridad. Lo justo.