Procedimiento para el plan de actividades
Procedimiento
El Secretario Técnico comienza haciendo un recuento del desarrollo de la sesión anterior, de las variables estratégicas, de la cadena de compradores, así como del mensaje al mercado.
El promotor indica los objetivos de la sesión, la forma cómo esta será llevada adelante a través de la discusión de casos, los logros que se esperan, los aportes de los participantes y del especialista invitado (según sea necesario) y los testimonios (de haberlos). Previamente ha repartido copia de los casos a los asistentes.
Etapas del usuario
El caso 3301 apunta a que la nueva estrategia debe seguir el proceso de uso del producto, y acompañar al cliente o usuario desde los pasos previos a la compra hasta que el producto deje de tener utilidad (por obsolescencia o culminación de su vida útil). Si la empresa pretende atender varios grupos de clientes, para cada uno de ellos debe identificar las etapas en las que pueden beneficiarse en relación con el o los productos de la cadena.
· ¿Cómo es atraído el cliente? ¿Hay alguna actividad de marketing asociada?
· ¿Cómo es atendido al tomar contacto con los responsables correspondientes de la empresa o del sistema?
· ¿Cómo se le entrega el o los productos?
· ¿Sabe cómo va a utilizarlos? ¿Cómo y dónde recibirán mantenimiento?
· ¿Cómo concluir con su empleo?
Variables estratégicas y etapas del usuario
El cuadro del caso 3302 ilustra la forma cómo plantear el plan de actividades para llevar adelante la nueva estrategia. Hay que prepararlo para cada segmento de compradores. Esta parte de la sesión está destinada a la preparación del o de los cuadros. Para cada uno de ellos, hay que concluir en lo siguiente.
· Las variables estratégicas en la primera columna. Las etapas del usuario en el primer renglón.
· Establecer las actividades más importantes comenzando por la primera variable estratégica y para cada etapa del usuario.
· Repetir hasta completar el cuadro. Puede avanzarse asignando responsabilidades para cada actividad.
Repetir para cada componente del sistema empresarial
Como se indica en el caso 3303, la estrategia general debe servir de base para que cada componente formule la suya propia de manera consistente. Esto es, contar para cada una de ellas con:
· El mercado objetivo.
· Las variables estratégicas.
· El mensaje
· Las etapas del usuario
· El cuadro de actividades.