Procedimiento para la calidad como cultura
El Secretario Técnico comienza haciendo un recuento del desarrollo de la sesión anterior en que se ha discutido el concepto de calidad desde el punto de vista de las normas.
El Secretario Técnico indica los objetivos de la sesión (conocer de un enfoque basado en la cultura), la forma cómo esta será llevada adelante a través de la discusión de casos o lecturas, los logros que se esperan, los aportes de los participantes y del especialista invitado (según sea posible) y los testimonios (de haberlos). Previamente ha repartido copia de los casos a los asistentes.
La cultura de la calidad
La cultura se constituye en un conjunto de información que se transmite por el aprendizaje social entre miembros de un mismo grupo, y que se transforma en un modo de vida y costumbres. Esta es la base por la cual en el caso 4301 se considera que la práctica de la cultura de la calidad es más sólida y puede sustituir a las normas. Los siguientes, son puntos para la discusión del grupo.
· Diferencias entre el enfoque de la calidad según normas respecto a la cultura de la calidad.
· Carácter sostenible de la calidad en cuanto cultura.
· Relación entre calidad y valores.
El decálogo para la calidad
Como caso 4302 se ofrece un conjunto de principios a modo de Decálogo para la calidad. Después de su lectura, el grupo puede discutir los siguientes puntos de interés, cuando menos.
· La pertinencia del Decálogo, como conjunto y por cada principio, para las actividades que se desarrollan en la empresa o el sistema empresarial.
· La intención de consultar al que sabe. La diferenciación entre poder y autoridad.
· El sentido del orden, limpieza y disciplina.
· El significado del liderazgo.